Foire aux questions

Pourquoi faire confiance à 3D MATIERES?

• Plus de 2 000 000 m2 posés avec nos produits depuis 10 ans

• Délai d'expédition 24 h à réception du règlement

• Délai de livraison rapide - Partenariat avec les transports Ziegler, Geodis, DHL et la poste pour les petits colis

• Kits de moquette de pierre les plus complets, les plus qualitatifs, les plus compétitifs en prix du marché

• Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence 2X

• Stock de granulats de marbre permanent de 500 tonnes dans des entrepôts fermés - Pas de risque de réceptionner des sacs de granulats de marbre humides

• Stock permanent en résines hautes performances

• Paiement sécurisé 3D SECURE avec la Banque du Crédit Agricole pour le paiement par carte - Possibilité d'un règlement des commandes par virement

• Kit moquette de pierre prêt à l’emploi avec tous les produits nécessaires à la pose dans les règles de l'art

• Nous avons sélectionnés les meilleures résines du marché avec lesquelles nous travaillons depuis 20 ans

• Nos profilés en aluminium anodisés sont de qualités premium et fabriqués en France

• Transparence sur l'origine de fabrication de la résine -Marque des fabricants affichés sur les pots - Pas de dilution, reformulation ou reconditionnement des résines dans des pots en plastique

• Distribution des résines hautes performances en direct d'usine dans des seaux en métal garantissant une qualité irréprochable

• Des résines hautes performances testées et validées dans des laboratoires spécialisés en partenariat avec les fabricants VANDEX, SHERWINS WILLIAMS, RESIPOLY

• Assistante technique pour toutes questions 7jours/7 pendant la saison par des professionnels des métiers de la résine de sol

• Produits à la vente depuis 10 ans - Gage de qualité

• Des produits de pro accessibles à tous avec notre méthode de pose simple

De quoi est constituée la moquette de pierre Stone marbre ?

Ce revêtement de sol extérieur est composé de 95% de granulats de marbre concassés-roulés de granulométrie 2-5mm et 5% de résine polyuréthane aliphatique sans solvant.

Où peut-on poser ce revêtement de sol marbre résine ?

Il se pose principalement en extérieur pour une terrasse, plage de piscine, allée piétonne.

Pour les voies carrossables (passage véhicule léger sans manoeuvre sur place), nous conseillons de travailler sur 15mm d'épaisseur avec des granulats de marbre de couleur anthracite seulement car ce sont les plus résistants des différentes variétés de marbre proposées.

A prévoir une couche de résine d'entretien en surprotection au passage de véhicule léger.

Peut-on utiliser une résine époxy transparente avec les agrégats de marbre en liant?

Non à proscrire absolument!

La résine époxy s'utilise en tant que primaire d'accrochage pour son fort pouvoir d'accroche au support de pose et sa résistance à l'humidité résiduelle.

La résine époxy transparente utilisée en tant que liant avec les granulats de marbre n'est pas adaptée pour la réalisation d'une moquette de pierre sur une terrasse, plage de piscine ou allée piétonne.

• Jaunissement des granulats car l'époxy est sensible aux UV
• Décollement des granulats à moyen terme car la résine époxy transparente est cassante contrairement à la résine polyuréthane
• Liant résine époxy transparente moins onéreuse que la résine polyuréthane haute performance mais les travaux seront à refaire tous les 2 ans

La moquette de pierre peut-elle supporter le passage répété d'un abri de piscine sans rail?

Non, la moquette de pierre n'a pas pour vocation à supporter des contraintes mécaniques élevées.

Le poids de l'abri de piscine concentré sur les roulettes va créer un arrachement des granulats de marbre.

Il faut impérativement prévoir des rails de guidage de chaque côté de l'abri sous toutes les roulettes pour éviter ce désordre.

Quelle est la durée de vie de ce revêtement de sol ?

La moquette de pierre est inusable de par sa constitution en pierre naturelle et l'utilisation d'une résine polyuréthane haute performance. Un nettoyage au jet d'eau ou karcher basse pression 2 fois par an suffiront au bon entretien.

La moquette de pierre stone marbre craint-elle le gel ou la chaleur ?

Non, la résine de marbre peut supporter des températures allant de -25C° à 60C°.

Y'a t-il un risque de jaunissement de la résine ?

Non, nous proposons des résines polyuréthanes aliphatiques de haute qualité qui sont insensibles aux UV néanmoins il faut éviter de laisser un pot de fleur ou pieds de parasol car la stagnation d'humidité ou l'accumulation de chaleur dû au soleil vont créer une marque jaune ou de couleur foncé dessous.

Il ne faut pas utiliser de la résine epoxy en liant avec les agrégats car elle est sensible aux UV et devient cassante provoquant un décollement des granulats de marbre en surface au fil des années.

La moquette de pierre peut-elle être utilisée pour rendre étanche un balcon ou dessus de garage?

Non, la moquette de pierre est un revêtement de sol au même titre qu'un carrelage.

Il faut prévoir la pose d'une membrane d'étanchéité liquide en résine de type TRIFLEX à réaliser par un professionnel en étanchéité.

Peut-on appliquer la moquette de pierre à l'intérieur d'une piscine à la place d'un liner ou d'un carrelage?

Non, la moquette de pierre n'est pas adaptée pour une pose à l'intérieur d'une piscine en immersion constante.

Ce n'est pas un revêtement d'étanchéité.

La moquette de pierre est adaptée en tant que revêtement de sol extérieur pour une terrasse, plage de piscine, allée piétonne sur un support de type dalle béton avec des pentes pour l'évacuation naturelle de l'eau de pluie.

Ce revêtement de sol extérieur résine est-il fragile à la rayure ?

Non, la moquette de pierre Stone Marbre présente une forte résistance à la rayure et aux poinçonnements des pieds de chaise ou table.

Doit-on prévoir d'appliquer une couche de renfort ou badigeon dès la 1ère année ?

La qualité de la résine proposée sur notre site vous permet d'éviter de devoir appliquer une couche de renfort dès la 1ère année.

Ce badigeon (couche de renfort) pourra être appliqué en entretien tous les 3 à 5 ans. Cette résine d'entretien va raviver la couleur et la brillance du tapis de pierre.

Peut-on poser une piscine hors sol sur une terrasse en moquette de pierre?

A proscrire car le poids de l'eau concentré sur une petite surface va compromettre le bonne tenue du Stone marbre au support de pose. Que ce soit de la moquette de pierre, du bois naturel ou composite, du carrelage, si vous mettez 10M3 d'eau sur 10 à 15m2 soit 10 000kg, il risque d'y avoir des désordres!

De plus la piscine va marquer la moquette de pierre définitivement

Peut-on poser un pieds de parasol, pot de fleur, bac sur la moquette de pierre?

Non car la stagnation d'humidité ou l'accumulation de chaleur dû au soleil vont créer une marque jaune ou de couleur foncé dessous.

 

Peut-on poser soi-même la moquette de pierre ?

Oui, si vous êtes un peu bricoleur c'est possible, pas besoin d'être ingénieur en chimie!

Nous mettons à disposition un tutoriel très détaillé qui garantit la pose de la moquette de pierre dans les règles de l'art.

Depuis 10 ans, nous proposons ces produits à la vente en ligne et le retour de satisfaction des clients est très positif.

Des méthodes de pose simples avec des produits de qualité permettant une garantie de résultat.

Pourquoi vous ne proposez pas des granulats de marbre simplement concassés ?

Financièrement il serait effectivement plus intéressant de proposer des granulats simplement concassés car moins coûteux de 30%.

Nous avons décidé de vous proposer depuis 10 ans des granulats de marbre concassés et roulés pour vous faciliter la pose, vous faire gagner du temps et vous garantir un résultat de finition parfait.

Pas de différences visuellement mais bien plus agréable pieds nus!

Peut-il y avoir des différences de nuances dans la pierre marbrière entre les sacs lors de la pose?

Effectivement sur certaine variété de marbre comme le blanc de carrare, botticino, gris clair, gris souris, pernice, rose, jaune, il peut y avoir des nuances dans le veinage de la pierre même si les sacs sont du même lot.

Pour éviter ces nuances naturelles de la pierre, nous conseillons d'ouvrir 3 sacs et de les mélanger entre-eux afin d'obtenir un rendu homogène.

Les granulats de marbre doivent-ils être parfaitement secs ?

Les granulats de marbre sont concassés, roulés, lavés puis séchés. Il est très important de mélanger des granulats parfaitement secs avec la résine polyuréthane pour éviter des désordres esthétiques.

Tous nos stocks de granulats de marbre sont sur des palettes dans un entrepôt fermé afin de vous éviter de réceptionner des palettes avec des sacs de granulats de marbre humides ou avec de la condensation.

Il est important lors de la réception de votre commande de stocker les matériaux dans un local fermé et abrité de la pluie et du risque de gel pour la résine.

Sur quels supports puis-je poser ce sol résine extérieur Stone Marbre ?

Il faut un support stable et dur de type dalle béton, chape dosée à 350kg/m3 fibrée, ancien carrelage bien adhérent, marbre, pavage sur support béton.

Est-ce possible sur du caillou tout-venant 20/40 ?

Pas adapté sur ce type de support de pose avec un risque de fissuration si le fond de forme s'affaisse.

Si mon support est fissuré ?

Nous proposons un procédé de réparation noté sur le tutoriel de pose.

Dois-je prévoir des joints ?

Oui, nous conseillons de fractionner tous les 25m2 ou 5 à 7ml et aux 4 angles d'une piscine avec des profilés aluminium anodisés fixés de la même manière qu'en pourtour de terrasse ou plage de piscine.

Peut-on coller les profilés sur le support avant le primaire ?

Non, nous conseillons le collage des profilés sur le primaire sablé pour une bonne accroche et une meilleure évacuation de l'eau de pluie.

Un conseil important: Ne pas coller les profilés sur toute la longueur avec le mastic PU comme on peut le voir avec certaines video sur "You tube". Un plot de mastic suffira tous les 10 à 15cm pour laisser évacuer l'eau de pluie entre les parties ajourées spécialement adaptées.

Quel type de lisseuse utiliser pour travailler la moquette de pierre ?

Je conseille la lisseuse rigide en acier 30cm à bout arrondi pour le ferrage et lissage des granulats de marbre. Je déconseille les grandes lisseuses type flamande qui ne permettront pas d'obtenir un lissage parfait par manque d'appui car trop flexible.

Peut-on nettoyer la lisseuse pendant l'application avec de l'acétone et du white-spirit ?

A proscrire car vous allez diluer la résine en surface et compromettre la bonne accroche des granulats dans le temps. A utiliser que pour le nettoyage à la fin de la journée.

Le fabricant propose un produit de lissage adapté pour cette opération. voir le tutoriel de pose

Combien de temps ai-je pour étaler le marbre résine ?

L'utilisation d'une résine polyuréthane bi-composant permet d'avoir 30 à 50 minutes après le mélange pour étaler la moquette de pierre sans craindre des reprises à 20C°.

Ne pas appliquer le primaire d'accroche ou la moquette de pierre au dessus de 25C°.

Combien de temps avant de pouvoir marcher sur une terrasse réalisée en moquette de pierre ?

Le séchage va dépendre de la température ambiante et du taux d'humidité dans l'air. A 20C° il faut compter 24 heures avant de pouvoir marcher dessus et 8 heures avant qu'il puisse y avoir de la pluie sur la moquette de pierre.

Au début du printemps les températures plus basses la nuit ralentissent la polymérisation, dans ce cas de figure nous conseillons d'attendre 48 heures minimum.

Le ponçage du support est-il obligatoire ?

Oui, c'est l'étape très importante pour garantir une accroche optimale.

Pourquoi ne proposez-vous pas des kits de résine prédosés pour un mélange par 3 sacs ?

Obligation de conditionner les kits de résine dans une quantité importante de bidon en plastique de 3 litres. Pas top pour le recyclage contrairement à un seau en métal recyclable à l'inifini.

De plus la viscosité moyenne de la résine polyuréthane ne permet pas de récupérer la totalité du produit dans un bidon en plastique à contrario d'un seau en métal de 5 litres.

La conservation est moins bonne dans un bidon en plastique.

Je conseille aux personnes novices de commencer les mélanges par 1 sac afin de ne pas se créer un stress de timing lors de la pose de la résine drainante.

Les personnes expérimentés et professionnels de la résine de sol peuvent effectivement fonctionner par 3 sacs en travaillant par équipe de 3 personnes. Notre conditionnement en seau métal de 5kg vous permet de choisir la quantité de sacs que vous souhaitez mélanger en fonction de votre expérience et de la configuration du chantier.

Aucun risque d'erreur, le dosage de la résine PU RESUBIND SC UVR est vraiment très simple: 625gr de composant A, 625gr de composant B, 1 sac de 25kg de granulat  (Voir le tutoriel de pose)

Quel délai de pose de la moquette de pierre après la pose du primaire ?

Il faut attendre le lendemain en ayant bien aspiré l'excédent de sable. Si la météo ne permet pas la pose du kit moquette de pierre, sachez qu'à partir du moment où le primaire est sablé à refus vous pouvez attendre 1 semaine, 1 mois que la météo s'améliore. Aucun problème!

Si vous êtes pressés par le temps, nous proposons en variante un primaire epoxy séchage rapide qui permet de travailler dessus après 3 heures seulement à 20C°. Nous consulter

Pourquoi utiliser un primaire epoxy sablé à refus plutôt qu'un primaire en phase aqueuse ?

C'est une base indispensable pour garantir une accroche totale de tous les systèmes de sol en résine réalisés dans les règles de l'art et testés en laboratoire de recherche par tous les fabricants.

Meilleure accroche au support et tolérance à la remontée d'humidité par capillarité à 4% à 8%.

La pesé de la résine est très simple et vous garantie une accroche optimale malgrès les contraintes climatiques.

Un primaire en phase aqueuse ( à base de résine à l'eau) n'est pas du tout adapté pour l'extérieur. Ce primaire est adapté dans le cadre d'une pose de revêtement de sol en recouvrement (type béton ciré, carrelage) en intérieur avec des contraintes d'humidités quasi nul. Le tapis de pierre étant drainant, l'humidité en contact permanent l'hiver va détériorer prématurément le primaire en phase aqueuse par dessus et par en-dessous et engendrer un décollement du tapis de pierre. A proscrire absolument cette résine à l'eau à l'extérieur si vous ne souhaitez pas refaire votre terrasse en moquette de pierre tous les 2 ans.

Pourquoi vous n'utilisez pas la résine polyuréthane monocomposant comme primaire ?

• Tous les fabricants préconisent un primaire époxy et non une résine polyuréthane.

• Nous suivons les préconisations des fabricants.

• Elle nous oblige à travailler dans la résine en frais sur frais lors de la pose de la moquette de pierre.

• Pas très pratique à la mise en oeuvre et le coût d'application est beaucoup plus élévé.

• Si vous ne mettez pas assez de primaire, la moquette de pierre se décolle;

• Si vous en mettez trop, il apparait lors la polymérisation des boursoufflures dû à une réaction chimique. Pas très esthétique!

Pour résumer pas si simple qu'il n'y parait sur le papier et contraignant avec des risques de désordres.

Puis-je poser le tapis de pierre Stone Marbre avec un risque de pluie dans les 8 heures qui suivent la pose ?

Non, la résine est sensible à l'eau tant qu'elle n'a pas polymérisé. Je vous invite à vérifier la météo marine et météo agricole pour valider les jours de pose.

 

Quelles sont les garanties sur les résines RPM-VANDEX-ISOMAT-SHERWINS?

Nous travaillons en partenariat avec ces fabricants de résine leader du marché mondial avec des millions de m2 de surfaces coulées chaque année dans le monde.

Les 20 années de recul des produits proposés sur notre site nous permettent de vous garantir une qualité maximale.

A la livraison de votre kit moquette de pierre, faites un essai!

Si les produits ne vous conviennent pas. Vous avez 14 jours pour nous les renvoyer. (Frais de retour à votre charge)

Nous vous rembourserons la commande dès réception.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre site GRANULAT DE MARBRE.COM est passé en protocole HTTPS afin de garantir la sécurité des données d'utilisateurs échangées sur notre site.

Concernant la sécurité des données sensibles liées aux moyens de paiement, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL du Crédit Agricole qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire. Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées sur nos serveurs.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Sécurité de vos paiements

Notre site est doté de la technologie la plus avancée en termes de sécurité des paiements: le 3D Secure.

Pas de trace de votre votre carte bancaire sur notre site, pas d'enregistrements,
la transaction se fait directement de banque à banque

Oui, avec le protocole 3D SECURE

3D MATIERES lutte activement contre la fraude et sécurise vos paiements par protocole 3D Secure : il a pour but de s'assurer qu'une carte bancaire est utilisée par son véritable titulaire.

Après la saisie de vos coordonnées bancaires, vous êtes automatiquement redirigé vers le site d'authentification de votre banque. Il vous sera alors demandé de saisir un code ou mot de passe d'authentification : il vous est fourni par votre banque, généralement sous forme d'un code à usage unique envoyé par SMS. Une fois ce code validé par votre banque, votre paiement est accepté et vous êtes redirigé automatiquement vers le site du marchand.

Vérifiez bien que le numéro de téléphone renseigné sur la page du 3D Secure est le vôtre : il est utilisé pour l'envoi du SMS porteur du code d'authentification. Après 3 échecs de saisie du code d'authentification, votre carte bancaire est bloquée pour toute future utilisation sur un site Internet 3D Secure. Il vous faut alors contacter votre banque.

Le procédé 3D-Secure qu'est-ce que c'est ?
C'est une vérification de votre identité par votre banque via un code reçu par SMS ou e-mail suite à une question (date de naissance, phrase secrète, etc.). Si vous n'atteignez pas un certain montant lors de votre commande vous n'aurez pas à faire de vérification 3D-Secure. Pour qu'un paiement soit en mode 3D-Secure, il faut que votre carte soit compatible 3D-Secure. (La quasi-totalité des cartes bancaires nouvellement fabriquées sont désormais 3D-Secure). Vous pouvez obtenir cette certification pour votre carte actuelle sur simple demande à votre banque.
Voici les banques dont l'information demandée est connue (liste non exhaustive et évolutive)
-BNP : date de naissance
-Caisse d'Epargne : date de naissance
-Société Générale : date de naissance
-HSBC : date de naissance
-Crédit Agricole : code à créer lors d'un premier achat
-Crédit Mutuel : code à 4 chiffres fourni par la banque
-CIC : identifiant et code à 4 chiffres fourni par la banque
-LCL : mélange de chiffres et de lettres (6 à 10 caractères) à créer lors d'un premier achat.
En cas d'authentification erronée du service 3D-Secure, le paiement ne sera pas confirmé sur votre compte bancaire. Sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire Carte Bleue, Visa ou MasterCard.
ATTENTION, il faut impérativement que votre carte soit Française.
Les carte d'origines étrangères ne seront pas acceptées.
Les informations qui vous seront demandées lors de votre paiement seront :
-le numéro de la carte
-la date de validité de la carte
-le cryptogramme visuel au dos de la carte
-une information complémentaire peut vous être demandée en fonction de votre banque (système 3D-Secure).

Il faut également noter que les paiements qui seront tentés depuis une adresse IP (adresse informatique de votre terminal) hors-France seront refusés.

Quel est l'autre moyen de paiement proposé ?

• Virement bancaire

Relevé d'identité bancaire transmis lors de la validation de la commande pour le règlement

 

Comment déterminer ma zone de livraison sur la boutique ?

Il suffit de créer un compte sur le site de vente en ligne afin que le logiciel puisse reconnaitre votre département de livraison.

Le calcul du coût de transport se fera automatiquement en fonction du poids de votre commande dans le panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai va varier en fonction de la zone de livraison. Il faut compter entre 4 à 12 jours hormis juillet - Août qui sont des mois plus compliqués avec des effectifs réduits lors des vacances scolaires.

Suis-je prévenu du jour de livraison ?

Oui, le transporteur vous contacte obligatoirement pour un rendez-vous de livraison sur une tranche horaire assez large.

Que faire si lors de la livraison je constate des produits abîmés sur la palette ?

Très important avant que le transporteur ne reparte.  Il faut tout vérifier et noter sur le bon de livraison, les marchandises abîmées, les quantités avec une prise de photos. Sans réserves notées de votre part sur le bon de livraison, nous ne pourrons pas enclencher la procédure de remboursement des produits abîmés par l'entreprise de transport.

Attention : Lorsque vous signez le bon de livraison du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Vous déchargez donc le transporteur de toute responsabilité. Tout dommage identifié par la suite pourra être considéré avoir été causé par vous.

• Que dit la réglementation ?

Nécessité de constater immédiatement les défauts d’une livraison ou manque de colis en présence du livreur. Article 1642 du code civil Un acheteur ne peut pas reprocher à un vendeur des vices apparents qu’il n’aurait pas constatés luimême de façon évidente. Vous devez constater les défauts de la commande dès réception en ouvrant le colis devant le transporteur. Le jour de la livraison avec votre bon de commande, je vous conseille de noter les quantités des différents produits composants les kits moquette de pierre sur le site de vente en ligne afin de vérifier la conformité de la commande.

• Le fait d’écrire les réserves sur le bon de livraison du transporteur lors d’une livraison nonconforme est une recommandation des clauses abusives. En cas de pertes ou d’avarie, le client doit émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bulletin de livraison en présence du transporteur. Nécessité de réserves significatives Pour remplir leur rôle probatoire, les réserves doivent constituer l’équivalent d’une photographie de la marchandise, plus elles feront apparaître avec netteté la nature et l’importance et quantité précise du dommage, plus elles décourageront la contestation et faciliteront une indemnisation amiable et rapide du préjudice. Inefficacité de la mention « sous réserve de déballage » Sont insuffisantes par elles-mêmes à prouver l’existence d’un dommage à la livraison des réserves prise de façon générale sans indiquer la nature des avaries et leur importance telles que « sous réserves » ou « sous réserve de déballage » La mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée. En effet, même si des dommages sont constatés lors du déballage, la question restera entière de savoir s’ils existaient déjà au moment où la marchandise est passée des mains du transporteur dans celles du destinataire. Vous devez écrire toute réserve possible sur le bon de livraison du transporteur en présence de celuici ou refuser le colis si vous estimez non conforme à son exploitation. Conserver une copie du bon de livraison ou une photo dans le cas d’un bon électronique. Il vous sera demandé par la suite.

Confirmation dans un délai de 3 jours auprès du transporteur Article L .133-3 du Code du Commerce Les réserves sur bon de livraison du transporteur ne sont pas suffisantes, il faut les confirmer par lettre recommandée dans un délai de 3 jours, non compris les jours fériés qui suivent celui de cette réception. Conservez les preuves d’envoi, de réception et le double de la lettre qui pourront être demandés par la suite

En résumé : Document à me transmettre impérativement pour déclencher l’assurance du transporteur -Une copie ou photos du bon de livraison signé avec les réserves précises en indiquant les quantités. Exemple :« Lot de profilés tordu » n’est pas suffisant, il faut indiquer le nombre de profilés tordus. -Des photos des colis abîmés. -Une copie de la lettre recommandée avec copie de la preuve d’envoi transmise dans les 3 jours maximum après la livraison SEULES LES MENTIONS CLAIRES ET PRECISES PORTEES SUR LE BON DE LIVRAISON EN PRESENCE DU LIVREUR ET CONFIRMEES PAR LETTRE RECOMMANDEES SOUS 72 HEURES SONT VALABLE

Quelles sont les conditions de livraison en terme d'accès ?

Pour la livraison, il faut impérativement un accès pour camion 19 tonnes hayon 11 mètres de long

Si ce n'est pas le cas, nous prévenir afin de trouver une solution de livraison à une autre adresse.

Si le transporteur arrivé sur place estime qu'il ne peut pas accéder au lieu de livraison de manière sécurisée, il se réserve le droit de ne pas livrer les matériaux et de les ramener au dépôt le plus proche.

2 solutions:

A votre charge pour les récupérer au dépôt du transporteur local.

2ème présentation si c'est possible après règlement d'une facture d'un transport calculé pour une relivraison spéciale avec un petit camion.

 

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur ce lien :